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简谈精益用研之道:一次完整的调研必经的三个阶段

时间:2020-09-17来源:天冀文学网

  精者,也。益者,好也。通过的思考、和实践,把事情做好,这是我对精益的理解。本篇结合工作中的思考与实践,简谈精益用研之道,以飨读者。

  大到国家,小到一个岗位,都涉及定位。传统用研基本都是心理学、社会学专业人士,而我作为非用研对口专业(工商管理)的研究人员,在全价值链研究视角的指导下,我对用研的定位概括为我是谁、做什么和提供什么三方面。

  我们是设计者、执行者与观察者。这里的设计者不是设计师,而是设计一套研究方法、招募策略、问答话术,甚至是新项目方向和商业模式,从用户中、从市场里找到有价值的信息为我所用,帮助我们更好地创造价值。执行者,我们是将军的勇士,是冲在调研一线的陷阵士,挖不到价值誓不休。观察者,我们对内审视研究策略,对外洞察市场和用户心理。

  当然是围绕用研两大开展工作,优化产品或给产品指。通常是需求调研和竞品分析,新项目探索时候也会做市场规模、业务模式设计等方面的工作。

  通过洞察用户的反馈、优秀竞品踩过的坑或成功关键、市场的发展态势等,为干系人提供参考、、依据和策略。

  本篇既谈精益用户研究,必涉及用户研究的流程、要点和常见问题。结合贵金属、游戏、新项目探索多个实践项目经历和总结思考,剖析调研流程,为从业者提供行之有效的实操指南。

  一次完整的调研必经的三个阶段――调研前、调研中、调研后。下文将照此顺序详细阐述子流程的关键点和注意太原哪治癫痫病好,治疗方法大全事项。

  孙子曰:“多算胜,少算不胜”,调研活动也是一样,一次有价值的调研往往是事前谋划好并周密实施的。按照常规工序,调研前的子工作类型有:第一次需求沟通、对标案例体验与分析、第二次需求沟通、调研计划制定。其中,对标案例体验与分析是可选项,适用于竞品分析或新项目探索。

  常规调研需求,如提高、提升日活、留存流失、高价值用户服务需求等,需求明确具体,且各方对自身业务熟悉,研究人员对项目亦能驾轻就熟,只需要综合利用商业模式画布和AARRR模型围绕重要商业节点,对其中的关键环节深入研究即可。笔者此前的文章《两大商业分析工具帮你洞察业务》中已详述,详见网易UEDC号历史文章,这里不再赘述。然而,新项目探索中,面对全新未知领域,如何进行调研前的准备呢?

  孙子又说了:知己知彼,百战不殆;不知彼而不知己,一胜一负;不知彼不知己,每战必败。了解项目是新项目探索中的第一步。

  天下武功,唯快不破。秉承兼顾效率和信息有效性的原则,将自己的实践经验总结为以下四步,供你参考:

  首先给自己的企业做一个定位,然后要了解你的目标用户群,确定他们的需求以及目前存在的痛点;接下来你要考虑如何接触到他们,和他们保持怎样的关系;最后是你凭什么盈利,凭借什么筹码和方式来实现盈利,在这个过程中有哪些合作伙伴。当然,需要综合考量成本结构和盈利目标,来设置一个双方都接受的价格。具体的介绍和应用可以参考此前文章《怎癫痫病是怎样治疗的?么让研究更有价值――全价值链研究员的思考与实践》。

  《大秦帝国》系列电视剧中,商鞅、张仪的之材自是让人印象深刻,另外一类不起眼的小角色――斥候细作,也起了不小作用。商场即战场,体验和分析对标案例时,不妨学一学斥候细作,用间谍思维武装自己。一言以蔽之,可从以下两方面体验和分析对标案例:一方面,扮演客户(用户)和合伙伙伴,体验过程中及时截取关键信息。同时,测算下载量、销售量、收入情况等数据。

  也许因为混了几年社会,我们很多人在沟通的时候不能自己的,怕问题,更有甚者将自己偏颇的言论于人,忘记了沟通的目的是确认需求、解决问题,而不是证明自己智商碾压众人。笔者自己也偶尔犯这样的错误,从桥水掌门人Ray Dalio的《原则》一书中深受,便将“、求真”作为沟通中的原则。同时,将二次沟通中的沟通对象概括为四点:

  何为计划?很多朋友对计划的理解不够。计划包括了计划工作和计划形式,简单说计划是指做什么、谁来做、做多久、怎么做等一系列问题,可以采用“5W2H1E”方法来分析。如下:

  高度重视提纲――提纲是纲领,对核心问题加以标注。提纲是的指导纲领和地图,实施之前需认真思考提纲的逻辑,甚至预先推演。

  抓重点――时刻牢记调研的关键点,抓主要矛盾。对于用户的种种,我们总是想全面了解,最后却是一点都没了解透。整个过程中,一定要围绕主要矛盾开展,不可贪多求全。

  精准招募杭州癫痫病治疗的费用――升级招募形式,留微信/建微信群,严格核实。传统招募方式是逐一电话联系用户,筛出符合条件的用户,或者向受众推送报名招募问卷,待用户报名后再筛选。实际操作中,出于某些缘故,联系不上用户,抑或需让用户发送一些截图或操作小视频时;这两种招募形式显得捉襟见肘。升级招募形式后,留下专用号的微信或者建立微信群,便于及时和用户取得联系,也方便截图或小视频的发送。

  循循善引――多倾听,适当引导,了解清楚关键问题。的关键在于引导对方说出自己的真实情况;引导对方说出自己的和问题所在。多倾听,适度引导必不可少。

  敏捷――前两次后优化提纲,记录当天发出。“谋莫难于周密”,正式之前谋划的提纲在中可能会或缺或多的情况,结合前两次可实现提纲的调整优化。同时将记录发送给项目同事,让他们协助优化。

  旁听制――邀请项目组同事参加旁听。所有的调研中,最没价值的就是调研报告,调研报告没有现场语境。关于用户的一切秘密都在现场,邀请项目组同事,尤其是产品同学,帮助其了解用户的真实反馈大有裨益。

  鉴于问卷调研观念形成的过程,而消费者的观念和行为又是调研的重中之重,且很多时候问卷的设计又有这样那样的问题,甚至是错误。记得不久前,在朋友圈见到一位一线互联网大厂的用研同行,做了一次为新产品命名征集问卷,事后和她交流了解都乃不得已而为之。错误的问题决定了错误的调研。命名怎么能让别人投票决定呢?这不是把自己的责任推卸给用户吗?命名就是投资贵州哪个癫痫医院治的好—选对医院很重要,命名就是节省成本,这么重大的事情怎么能让不知情的用户来投票决定呢!虽然不青睐于问卷这种形式,在实践中也总结了如下要点,供你参考:

  更多思考和实践请读者大人查看文章《访竞品如当间谍,看我是怎么被贴上“骗纸”标签的――浅谈App竞品特定功能模块分析》。

  以上为本次的主要结论,详细内容会在后续的调研报告中分享,届时邀请大家参加(可注明预期分享时间)

  好的调研报告取决于调研提纲+过程+归纳分析,并且一定要结合项目实际情况提出可落地的建设性意见。

  对于容易接受的结论或熟悉的项目,结论先行,再分点阐述分结论;若结论的得出需要以分结论作为依据铺垫或是推导,先叙述分结论,再得出总结论和。

  作者:王学涛,网易高级用户研究员,全价值链研究员的提倡者与实践者;文宇,网易资深交互设计师,网易乐得数据产品设计团队负责人。

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